Trio Del Servicio m1x47

CULTURA DE SERVICIO ETB

Programa Cultura de Servicio ETB

“EN ETB estamos empeñados en mejorar la experiencia de nuestros clientes. Tomamos un nuevo rumbo y nuestra meta es crecer siendo reconocidos por: Conocer al Cliente, Ser amables y Resolver sus necesidades” Jorge Castellanos Rueda Presidente ETB

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CULTURA EMPRESARIAL Programa Cultura de Servicio ETB

¿Qué es una cultura?

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¿Que es una cultura?

Conjunto de saberes, creencias (ideas, tradiciones, y costumbres) y pautas de conducta de un grupo social (idiosincracia)

Como atendemos a un cliente etb – debemos hacerlo todos de la misma manera

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Valores ETB EXCELENCIA

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PASIÓN POR EL CLIENTE

INTEGRIDAD

¿QUÉ ES UN MOMENTO DE VERDAD?

“Es un episodio en el cual el cliente entra en o con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su producto o servicio” Karl Albretch

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Hoy el cliente más que valorar el producto, valora la experiencia

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De acuerdo a la percepción del servicio el cliente tendrá…

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TRÍO DE SERVICIO ETB Programa Cultura de Servicio ETB

Nuestra Visión de Servicio:

Declaración del Cliente ETB

El Trío del Servicio ETB

Simplemente, Deleitamos Conozco al Cliente

Soy Amable

Resuelvo

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Trio de servicio ETB

Conozco al Cliente

Soy Amable

Resuelvo

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Conozco al Cliente

Soy Amable

Saben mi Nombre

Saben mis Datos Saben si tengo casos anteriores Saben si tengo casos abiertos

Resuelvo

Me conozco, conozco a mi cliente y conozco mi empresa.

Conocen mis productos con ETB Saben que requiero el servicio Usted como asesor: Sabe, entiende mi perfil Entienden el motivo de mi solicitud

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Saluda y se despide de manera cálida, dinámica y respetuosa Conozco al Cliente

Soy Amable

Utiliza tono de voz agradable Disposición de ayuda – actitud

Resuelvo

Demuestra interés Soy cordial, cercano y agradable

Aclara las inquietudes del cliente Genera valor agregado Verifica satisfacción del cliente

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Conozco al Cliente

Solucionar en primer o

Soy Amable

Da opciones Resuelvo

. Doy soluciones definitivas, soy perseverante y creativo

Orientar , enseñar al cliente el uso del producto Hace seguimiento al caso No le queda mal al cliente, cumple las promesas

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Trío de servicio ETB

Conozco al Cliente

Soy Amable

Resuelvo

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“No permitas que nadie venga a ti y se aleje sin ser mejor persona y mas feliz”

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