Taller Escucha Activa 5wc36

1. DENOMINACIÓN DEL TALLER: Taller de entrenamiento en escucha activa. 2. OBJETIVO DEL TALLER: Una vez finalizado el curso, el asistente al mismo, será capaz de: 2.1. Centrar toda su atención en aquello que le dicen, bloqueando los posibles distractores. 2.2. Mantener aquellas posturas corporales, gestos y expresiones faciales, que facilitan la expresividad de sus interlocutores. 2.3. Plantear las preguntas abiertas de forma que sus interlocutores expresen con facilidad aquello que quieren decir. 2.4. Manejar con relativa soltura los posibles momentos de silencio existentes en la comunicación con los demás. 3. REQUISITOS DE DEL ALUMNADO: 3.1. Nivel académico: Titulación media o superior, Formación Profesional II o conocimientos profesionales. 3.2. Nivel profesional: experiencia profesional en el ámbito de directivos. 4. NÚMERO DE ALUMNOS: 15 5. DURACIÓN DEL TALLER: Horas prácticas------------ 5,40 Hora teóricas---------------1,20 Evaluación------------------1 Total de horas--------------8 6. INTALACIONES: 6.1. Aula: tendrá que tener como mínimo 30m2, y estará equipada con mobiliario docente para 15 personas, dicho mobiliario será móvil, y además se dispondrá de elementos auxiliares. 6.2. Otras instalaciones: se contará con baños cercanos al aula, tanto para hombre como para mujeres, así como, una sala acondicionada para fumadores. 7. EQUIPO Y MATERIALES: 7.1. equipo: •

Retropoyector.

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Pantalla

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Presentador gráfico

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Proyector de diapositivas.

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Equipo de vídeo (cámara, reproductor y monitor)

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Maquinaria tipo estándar en función de las necesidades del taller.

7.2. Herramientas y utillaje: •

Pizarra

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Rotafolios.

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Paquetes didácticos

7.3. Material de consumo: •

Material fungible: folios, transparencias, rotuladores, bolígrafos, lapiceros, gomas,

clips, grapas, tizas, cinta adhesiva, cartulinas, carpetas, cinta de vídeo. •

Material no fungible: grapadora, taladradora, borrador, tijeras, cutter, regla,

archivadores, ficheros. 7.4. Material didáctico: a los alumnos se les proporcionarán el material y los medios didácticos necesarios para el desarrollo del taller. i 8. ELEMENTOS DE PROTECCIÓN: en el desarrollo del taller se utilizarán los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se observarán las normas legales al respecto. 9. ORGANIZACIÓN GENERAL DEL TALLE: el taller como se ha señalado anteriormente consta de ocho horas, las cuales se han dividido en tres sesiones de 160 minutos cada una de ellas. En la tercera sesión los últimos 30 minutos se han reservado para realizar una evaluación del nivel alcanzado por alumnos así como del transfer conseguido. El esquema general de cada sesión es el siguiente: -

Comienzo: 5 minutos, este espacio se reserva para afianzar y aclarar los temas tratados en las sesiones anteriores.

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Ejercicios prácticos y explicaciones o análisis de los mismos: 75 minutos.

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Descanso de los participantes: 5 minutos.

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Reanudación de los ejercicios y explicaciones: 75 minutos

10. DESARROLLO DE LA PRIMERA SESIÓN: Tela de araña: (15 minutos) Objetivo: Presentación de todos los participantes.

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Material: Sillas para todos los participantes. ovillo de lana de 20 metros de longitud Desarrollo: todos los participantes se sientan en las sillas formando un círculo, mirando todos hacia el centro. El formador que también estará sentado en el círculo, tiene en su mano un ovillo de lana, sujeta con una mano el cabo final, se presenta diciendo su nombre, a que se dedica y cual es su animal preferido, y a continuación tira el ovillo de lana (sin soltar el cabo) a otro de los asistentes, el cual tiene que presentarse de la misma forma que lo hizo el formador. Se continúa así hasta llegar al último formando. Llegados a este punto en el centro del círculo se ha “dibujado una tela de araña”, ahora lo que hay que hacer es comenzar a deshacerla, y para ello los formandos tendrán que ir devolviendo el ovillo de lana a aquella persona que se lo lanzó inicialmente, pero antes de ello deberá decir cual era su nombre, su dedicación y su animal preferido. Ejercicio: “ser o no ser”… (30m minutos) Objetivo: Pasar por la experiencia de “ser y no ser” escuchado. Desarrollo: todos los formandos se sientan en sus sillas, formando una U, enfrente de la pizarra. En la parte abierta de la U se sitúa el formador, el cual, pide dos voluntarios (sino saliera ninguno los elegiría él mismo al azar. A estos voluntarios se les pide por favor que salgan del aula. Fuera el formador, les explica que cuando él se lo indique, tendrán que volver a pasar, y contar al grupo la última película que hayan visto, o aquella que mejor recuerden. El formador regresa al interior del aula, y al resto del grupo les explica que cuando él lo diga, los dos voluntarios que están fuera entrarán y por turnos comenzarán a contar una película. Mientras tanto, el grupo cuando está hablando la primera persona, tendrá que mantener una postura algo (no muy exagerada) inclinada para delante, mirar constantemente al interlocutor, asentir de vez en cuando con la cabeza, no interrumpir ni comenzar hablar cuando a alguno se le ocurra algo, ni si quiera cuando la persona que está de pié se quede durante unos minutos callada. Una vez que finalice la narración de la película, empezarán ha hacer preguntas unos por uno, pero sólo se permiten preguntas

que tengan que ver

expresamente con lo que la persona a expuesto. Tras esto comenzará a narrar la película la segunda persona, pero ahora el grupo mantendrá una actitud totalmente contraria a la anterior, esto es, tendrán los cuerpos ligeramente virados, es decir, no dirigidos hacia el hablante, mantendrán pequeñas conversaciones en voz baja con la persona que tienen al lado, evitarán

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la mirada del narrador, así como lo interrumpirán de varias ocasiones para dar una opinión contraria a lo que en ese momento se esté diciendo. Análisis del ejercicio: (30 minutos) El formador pedirá a los formandos que expliquen detalladamente cuales han sido sus sentimientos, pensamiento, impresiones, durante su narración. El formador anotará en la pizarra lo que las dos personas vayan diciendo. Las demás personas, por turnos, tendrán que describir, las distintas formas de actuar que han tenido los voluntarios ante el comportamiento del grupo, y si han notado si la actitud del grupo influía sobre la manera que tenía la persona de expresarse, y en qué conductas lo han notado. Todo esto lo anotará el formador en otra parte de la pizarra. DESCANSO: (5 minutos) REANUDACIÓN DE LA ACTIVIDAD: EXPLICACIÓN DE ESCUCHA ACTIVA: (35 minutos)El formador dará la definición de escucha activa de Onet Center, y tras esta pequeña definición en grupo tratarán de conectar todo lo dicho anteriormente con dicha definición. Posteriormente cada participante tendrá que exponer al resto del grupo una experiencia de su vida cotidiana en la que haya notado que cuando estaba hablando sobre algún tema, las personas para las cuales hablaba realmente estaban escuchando y otro ejemplo en el que notaran todo lo contrario, deberán señalar que incidios hubo en cada una de las situaciones que les llevara a esa conclusión. Todo se irá poniendo en relación con las explicaciones teóricas que se dieron previamente sobre escucha activa. DISCUSIÓN EN GRUPO: (35 MINUTOS) el grupo se dividirá en tres subgrupos de cinco personas. Cada subgrupo se distribuirá por el aula de manera tal que queden bien diferenciados y no se molesten unos a otros a la hora de trabajar. A cada grupo se le entregarán dos hojas, con la siguiente información: HOJA 1: PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA. 1. Bloquear todo distractor. 2. Ofrecer al hablante toda la atención. 3. Intentar con “todas las fuerzas” escuchar realmente lo que se está diciendo. 4. Mirar directamente a la persona que habla. 5. Prestar atención al tono de voz y al lenguaje de su cuerpo. 6. Escuchar lo que la persona dice sin hacer juicios previos. 7. No pensar por adelantado lo que la otra persona quiere decir. 8. El único propósito es escuchar y entender. 9. Preguntar únicamente cuando se escuche algo que no se entiende. 10. Formular únicamente preguntar de clarificación. 11. No interrumpir. 12. Intentar ni impacientarse ni sentirse incómodo con los silencios del que habla.

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HOJA 2: DISCUSIÓN EN GRUPO: 1. ¿Cómo puedes saber si alguien te está escuchando activamente? 2. ¿Cómo te sientes cuando ves que alguien te escucha activamente? 3. ¿Cómo puedes saber si alguien no te escucha? 4. ¿Cómo te sientes cuando ves que alguien no te escucha?

Antes de empezar a trabajar con el contenido de las hojas, cada grupo elegirá a un portavoz, un moderador y un secretario. El portavoz leerá pausadamente el contenido de la primera hoja y luego leerá una por una las distintas preguntas de la hoja, las cuales se irán discutiendo paso por paso en grupo, hasta llegar a una conclusión consensuada por el grupo. Una vez que todos los grupos hayan finalizado esta tarea se vuelven a reunir todos, y ponen en común las cuatro respuestas de cada grupo, las cuales se anotan en la pizarra y posteriormente se debaten y se intentan poner en relación con la explicación dada al principio por el formador. FIN Y CIERRE DE LA SESIÓN: (5 minutos) el formador pide a los participantes que para el próximo día traigan anotada su propia definición de “escucha activa”. 11. DESARROLLO DE LA SEGUNDA SESIÓN: INICIO DE LA SESIÓN: (5 minutos) El formador comienza pidiendo a los formandos que le hagan una breve recapitulación de aquellas ideas a las que llegaron en la sesión anterior y se dará un tiempo para aclarar posibles lagunas que hubieran podido quedar. EJERCICIO: ¿Me oyes? Sí. ¿Me escuchas? NO!!!!!!! (20 minutos) Objetivo: los formandos serán capaces de detectar las diferencias existentes entre “oír” y “escuchar”. Desarrollo: a cada uno de los asistentes se le entrega una hoja con las siguientes cuestiones: ¿Cuándo ha de asistir a una de las reuniones de empresa con su equipo directivo? 1- ¿Comprueba antes de empezar, que desde todos los puntos de la sala en la que va a realizar su exposición se le oye correctamente, si funcionan todos los instrumentos de micrófonos altavoces, etc.? 2- ¿Cuándo es otra persona la que está realizando una exposición, la mira usted al mismo tiempo que la escucha o toma notas, mira para otro lado, etc.?

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3- ¿Cuándo está en una conferencia, se fija usted mucho en la apariencia del ponente? ¿Llega a calificar de buena o mala la ponencia únicamente con ver al que la va a exponer? 4- ¿Mientras escucha a la persona que le habla, está usted buscando ideas o puntos que puedan rebatir o validar lo dicho? Se les pide que las contesten individualmente y de la forma más sincera posible. Tras diez minutos como máximo, se reúne a todo el grupo y se realiza una puesta en común de las contestaciones dadas. El formador tratará de que el grupo analice cómo las diferentes formas de actuar antes este tipo de situaciones puede ayudarnos o no a mejorar nuestra escucha, así como tratará de que los formandos vayan descubriendo cómo pueden aplicarlo a su vida cotidiana. EJERCICO: TERREMOTO (20 minutos) objetivo: identificar las habilidades para la escucha activa desarrollo: los participantes se dividirán grupos de tres, para formar una casa con un inquilino, de manera que uno será la pared derecha otro la izquierda y el tercero el inquilino, las personas que hacen de pared se sitúan una frente a la otra unidas por los brazos en alto, la que hace de inquilino se sitúa entre las otras dos. El formador, comienza a contar una historia, en el momento que diga pared derecha, todos aquellos que desempeñen ese papel tendrán rápidamente que cambiar de lugar y buscar otro de pared derecha, igual ocurre con la pared izquierda y el inquilino, pero en ese momento el formador corre también a ocupar un puesto, de manera que el participante más lento se quedará fuera, y es el que continuará contando la historia. Si en algún momento el narrador de la historia decir “terremoto” todos tendrán rápidamente que dejar su lugar e ir en busca de otro. EJERCICIO: BOCADILLO EN LA MOCHILA. (20 minutos) objetivo: identificar las habilidades para la escucha activa. desarrollo: Se disponen las sillas formando un amplio círculo, los participantes se sientan en ellas y el formador va diciendo a cada uno de los participantes qué ingrediente del bocadillo es, o un tomate, o jamón o pan, el formador empieza a contar una historia y en el momento que diga uno de los ingredientes aquellas personas que les hayas tocado el mismo

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tendrán que cambiar rápidamente su lugar con otra persona que tenga también ese ingrediente. El formador ocupará un lugar y el que se quede sin sitio continúa la historia. En el momento que se diga mochila todo el grupo a de cambiar de sitio. EXPLICACIÓN: (15 minutos) el grupo se vuelve a reunir en torno a las mesas de trabajo y comenzarán a analizar que es lo que estaban haciendo aquello que fallaron más veces y que es lo que hacían aquellos que casi no han fallado en los ejercicios anteriores. El formador a su vez tratará de que el grupo vaya identificando las distintas manera de aplicar lo aprendido en estos ejercicios a su vida cotidiana DESCANSO: 5 minutos. COMIENZO DE NUEVO DE LA ACTIVIDAD: EL GALLINERO.(40 minutos) objetivo: ver las consecuencias de se derivan de una comunicación en la que no existe una escucha activa. desarrollo: los participantes se dividen en dos grupos, los cuales se sitúan formando dos filas, una enfrentada a la otra, a la señal del formador, cada participante deberá empezar a hablar de cualquier tema con la persona que le ha tocado enfrente, de tal manera que en el mismo instante todos deben estar hablando al mismo tiempo, a una nueva señal del formador, todos callarán al instante, y el formador preguntará a uno de ello de que le estaba hablando su compañero. Tras este ejercicio, el grupo se sentará formando una mesa redonda y pondrán en común sus sentimientos ante este tipo de situación e intentarán conectar esta experiencia con su vida cotidiana CHARLA ENTRE JEFE Y SUBORDINADO: (40 minutos) objetivo: identificar las claves verbales de la escucha activa desarrollo: para este ejercicio el formador pide un nuevo voluntario, junto con él va a realizar una charla improvisada, en la que primero el voluntario hará de jefe y el formador hará de subordinado. La situación que se plantea es que el subordinado tiene un problema que quiere plantear al jefe para buscar una solución común. Tras esta primera conversación los papeles se intercambian. Ambas conversaciones se grabarán en video. Cuando el formador sea el jefe, deberá marcar y hacer uso frecuente de expresiones tales como “aja, si, sigue te escucho…”, parafrasear a la otra persona etc… Tras las grabaciones,

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ambas serán visionadas y el grupo deberá identificar cuales son las diferencias entre un jefe y otro. 12. DESARROLLO DE LA ÚLTIMA SESIÓN: OBJETIVO: una vez finalizada esta sesión, el alumno será capaz de poner en práctica todo lo relativo a una escucha activa y eficaz. EJERCICIO: LOS ENIGMAS. (60 minutos) objetivo: el alumnado sabrá la importancia que tiene el buen manejo de las preguntas. desarrollo: durante la primera parte de esta sesión, al grupo se le van a presentar una serie de enigmas ha resolver. Los participantes tienen que ir haciendo preguntar para conseguir que el formador le de la información que necesitan, pero las preguntar a plantear únicamente pueden ser contestadas mediante un “si” o un “no”, aquel que repita alguna pregunta ya realizada por alguna de sus compañeros o se lance a dar la solución del enigma sin tener un mínimo de información necesaria, no podrá continuar en la resolución de dicho enigma. EJERCICIO: GYMKHANA (30 minutos) desarrollo: El grupo se dividirá en tres grupos de cinco personas cada uno. para esta última sesión, se ha preparado una gymkhana de pruebas repartidas por todo el edificio en el que se encuentran, realizando el curso. El formador a escondido una serie de claves que son necesarias para conseguir llegar hasta el “tesoro”. Ahora bien, el grupo no podrá acceder a esas claves si no va superando una serie de pruebas, las cuales son superar trabajando en equipo, y es preciso mantener una escucha activa de todo aquello que el portavoz vaya leyendo de las distintas tarjetas que le va entregando el formador. DESCANSO Y REGRESO AL AULA DE TODOS LOS PARTICIPANTES: 5 minutos. EVALUACIÓN:

(60 minutos) para la evaluación de las cotas aprendizaje

alcanzadas así como el transfer que tiene lugar. Los participantes asistirán a una conferencia, durante la misma, se evaluará a cada formando su actitud general ante el ponente, gestos que realiza durante la exposición, tipo de preguntas que realizan así como el momento en el que las formulan. Todo formando va ser grabado en vídeo. Dicha grabación será utilizada para evaluar el transfer que se ha producido.

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Para cada uno de los puntos tratados en las sesiones del curso se requiere haber alcanzado un nivel mínimo de tal forma que: -

Respecto a la capacidad de prestar plena atención a la persona que habla: se han definido diferentes grados de consecución: o

Grado 1: la persona está totalmente ausente, inmersa en sus propios pensamientos o se focaliza en cualquier otro distractor.

o

Grado 2: la persona permanece atenta gran parte del tiempo, pero en ocasiones se distrae.

o

Grado 3: la persona está atendiendo pero “únicamente oye, no escucha”.

o

Grado 4: la persona no se distrae, está totalmente concentrada en la persona que habla, muestra interés.

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En relación con el manejo del lenguaje verbal y corporal se han definido los siguientes grados de consecución: o

Grado 1: la persona mantiene una actitud distante, no mira al interlocutor, no expresa emoción alguna ante lo que escucha.

o

Grado 2: la persona mantiene una compostura adecuada ante el hablante, más sus gestos faciales escasamente expresivos, no suele asentir, así como no emplea paráfrasis, ni se implica en la conversación

o

. Grado 3: La persona mantiene una correcta postura corporal, suele asentir, emplear expresiones verbales del tipo “, si, de acuerdo, entendido, …” y emplea adecuadamente frases del tipo “Quiere usted decir que…” “lo dicho anteriormente se refiere a…”

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Con relación al manejo de las preguntas: o

Grado 1: La persona no plantea preguntas sino afirmaciones rotundas de su propia opinión, y suele interrumpir con elevada frecuencia.

o

Grado 2: Plantea preguntas irrelevantes para el tema y a destiempo.

o

Grado 3: Las preguntas que plantea son preguntas puramente aclaratorias. Sobre el tema y sabe formularlas en los momentos oportunos, sin interrumpir ni hacer que el hablante tenga que cortar bruscamente su discurso.

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El grado alcanzado en cada una de estas cuestiones será evaluado por los propios formandos, a los cuales se les entregará una de las grabaciones, (nunca será la propia), la tendrán que visionar atentamente y valorar las siguientes preguntas, dándoles un valor del 1 al 5, donde 1 es “estoy totalmente de acuerdo” y 5 es “estoy totalmente en desacuerdo”: 1. La mirada de la persona se pierde constantemente por la habitación a lo largo de la exposición. 2. La persona mantiene una postura corporal que muestra que está escuchando totalmente concentrado en lo que se está diciendo. 3. Las expresiones faciales del sujeto van acordes con la exposición. 4. El sujeto emplea adecuadamente técnicas tales como el refuerzo positivo verbal, la paráfrasis… 5. La persona interrumpe constantemente para expresar su opinión con relación a lo que se acaba de decir. 6. La persona mira constantemente al ponente mientras éste expone su tema. 7. Las preguntas que plantean muestran que a estado atento durante toda la exposición. 8. Ante los silencios del hablante no se siente incómodo ni se lanza a preguntar, es capaz de mantener la compostura y esperar a que su interlocutor prosiga. 9. Antes de realizar una pregunta, sabe hacer llegar su deseo a la persona que habla para que ésta en el momento que crea conveniente le de paso. 10. El cuerpo de la persona se encuentra directamente enfocado al hablante. 11. Mantiene constantes comentarios con las personas que tiene a su alrededor. 12. Durante la mayor parte de la exposición se ha dedicado a tomar, notas y apuntes. 13. Las preguntas planteadas son una mera repetición de lo dicho momentos antes por el ponente. 14. Durante toda la exposición la persona estaba como ausente.

El material consultado para la realización de este taller ha sido el libro de Skinner “tecnología de la enseñanza”, y el libro de Laura Vergas, Graciela Bustillos y Meguel Marfan “técnicas participativas para la educación”

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