Standar 7.1 Proses Pendaftaran Pasien t6q34

Standar :7.1. Proses Pendaftaran Pasien. KRITERIA : 7.1.1. Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan DOKUMEN 1.SOP pendaftaran 2.Bagan alur pendaftaran 3.SOP untuk menilai kepuasan pelanggan 4.Form survei pasien 5.Hasil survei dan tindak lanjut survei 6.SOP identifikasi pasien KRITERIA : 7.1.2. Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran DOKUMEN 1.Media informasidi tempat pendaftaran 2.Hasil evaluasi terhadap penyampaian informasi di tempat pendaftaran 3.SOP penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain 4.Ketersediaan informasi tentang fasilitas rujukan 5.MOU dengan tempat rujukan Kriteria: 7.1.3. Hak dan kewajiban pasien, keluarga, danpetugas dipertimbangkan dan diinformasikan pada saat pendaftaran. DOKUMEN 1.Informasi tentang hak dan kewajiban pasien/keluarga 2.SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien kepada pasien dan petugas, bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi 3.Persyaratan kompetensi petugas, pola ketenagaan, dan kesesuaian terhadap persyaratan kompetensi dan pola ketenagaan, pelatihan yang diikuti 4.Persyaratan kompetensi petugas pendaftaran 5.SOP pendaftaran 6.SOP koordinasidan komunikasi antara pendaftaran dengan unit-unit penunjang terkait (misal SOP rapat antar unit kerja, SOP transfer pasien). 7.Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien baik kepada pasien (misal brosur, leaflet, poster) maupun karyawan (misal melalui rapat) KRITERIA : 7.1.4. Tahapan pelayanan klinis diinformasikan kepada pasien untuk menjamin kesinambungan pelayanan. DOKUMEN 1.SOP alur pelayanan pasien 2.Brosur, papan pengumuman tentang jenis dan jadwal pelayanan 3.Perjanjian kerjasama dengan sarana kesehatan untuk rujukan klinis, rujukan diganostik, dan rujukan konsultatif, bukti pelaksanaan rujukan KRITERIA :7.1.5. Kendala fisik, bahasa, budaya dan penghalang lain dalam memberikan pelayanan diusahakan dikurangi DOKUMEN 1.Hasil identifikasi hambatan bahasa, budaya, bahasa, kebiasaan dan penghalang lain. 2.Bukti adanya upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan.