E P 5.2.2.2 Sop Dan Hasil Kajian Kebutuhan Masyarakat 5f1kx

Kriteria 5.2.2

EP 2 : HASIL KAJIAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

PEMERINTAH KOTA SABANG DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA UPTD PUSKESMAS IBOIH

HASIL KAJIAN KEBUTUHAN HARAPAN MASYARAKAT No. Dokumen No. Revisi SOP Tanggal Terbit Halaman

440/034/SOP/CB/2017 04/03/2017

UPTD PUSKESMAS IBOIH 1. Pengertian

HASBALLAH.SKM NIP.197504031997021001

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai

dan

menentukan

kebutuhan

yang

diinginkan

oleh

masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat 2. Tujuan

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat

3. Kebijakan

-

4. Referensi

Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Alat dan ATK dan komputer Bahan 6. Langkah - 1. Menyiapkan intrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan langkah masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor kontak (HP, Facebook, Email) 2. Melakukan identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat

melalui survei ,wawancara, dan kotak saran di puskesmas 3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri. 4. Melakukan

analisa

tentang

hasil

identifikasi

kebutuhan

masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan gangguan pendengaran 5. Memberitahukan

kepada

masyarakatbahwa

petugas

akan

melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuh kan masyarakat

6. Menuangkan

hasil

identifikasi

kebutuhan

dan

masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas

7. Bagan Alir

Instrumen Identifikasi

Surver, Wawancara dan Kotak Saran Mencatat Hasil Identifikasi Menganalisa Hasil Identifikasi Pemberitahuan Kepada Masyarakat

Hasil Identifikasi dituangkan di dalam rencana kegiatan 8. Hal-Hal yang diperhatikan 9. Unit Terkait 10. Dokumen Terkait 11. Rekaman Historis Perubahan

Tim UKM Kuisioner

harapan

PEMERINTAHAN KOTA SABANG

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD PUSKESMAS IBOIH Jln. Kilometer Nol, Gampong Iboih Kec. Sukakarya Kota Sabang Kode Pos : 23518 Email : [email protected] No. HP 082160641219

Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas No.

Tanggal

Isi Informasi

Tujuan

Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah

Agar pelanggan mudah mendapatkan pelayanan

2

Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang sangat sesuai

Agar pelanggan mudah mendapatkan pelayanan sesuai dengan persyaratanya

3

Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian petugas yang melayani sangat jelas

Agar pelanggan mendapatkan kejelasan dan kepastian petugas yang melayani

4

Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan sangat disiplin

Agar Petugas datang dan pulang tepat waktu

5

Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas sangat bertanggung jawab

Agar petugas menjalankan tugasnya sesuai dengan tanggung jawabnya

6

Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat mampu

Agar petugas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan kompetensinya

1

13 s/d 182017

Sumber Informasi Kuisioner

Keterangan

7

Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat cepat

Agar petugas cepat dalam memberikan pelayanan

8

Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil

Agar petugas tidak membedakan status ekonomi pelanggan dalam memberikan pelayanan

9

Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah

Agar petugas bersikap sopan dan murah senyum

10

Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar

Pelanggan mendapatkan kewajaran beaya sesuai dengan pelayanan yang diterima

11

Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan

Biaya pelayanan pelanggan diiur berdasarkan klasifikasi pelayanan yang diterima pelanggan

12

Pelanggan Menginginkan ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat

Petugas menepati waktu pelayanan sesuai dengan jadual yangada

13

Pelanggan Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman.

Pelanggan mendapatkan kenyamanan dalam pelayanan

14

Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman

Pelanggan mendapatkan jaminan keamanan selama di Puskesmas

Kepala Puskesmas Iboih

HASBALAH.SKM NIP.19750402 199702 1001

Koordinator Pokja en

AIYUB NIP.19771229 200112 1 004